Descrição
O Módulo 3 trabalha a experiência do cliente como parte da gestão da agência. São cinco encontros sobre conciergerie, personalização, hospitalidade, recuperação de falhas e estratégia de negócios.
Para quem é
Proprietários, sócios, diretores, gestores, sucessores e profissionais seniores de agências e empresas de viagens de alto padrão que participam de decisões sobre a experiência do cliente.
Temas abordados
- 11/11: A experiência como escolha estratégica e o papel da conciergerie.
- 18/11: Serviços relevantes; personalização, preferências, histórico e dados; antecipação com privacidade; pós-viagem, fidelização e indicações.
- 25/11: A experiência vista pelo cliente; Travel Designer como anfitrião; reservas em restaurantes e shows.
- 02/12: Comunicação, autonomia, recuperação de falhas, crises e reconstrução da confiança.
- 09/12: Montando a estratégia de negócios da agência.
Curadoria
Curadoria do programa Gestão 360º: João Marcelo Saraiva (TP Group) e Ricardo Ferreira (Radix). Professores de cada encontro serão divulgados pela Radix.
Informações do curso
Datas: 11/11/2026; 18/11/2026; 25/11/2026; 02/12/2026; 09/12/2026. Horário: 19h às 22h. Carga horária: 15h.
Formato anunciado: online, aulas ao vivo.
Todas as aulas ficam gravadas e disponíveis por 60 dias após a conclusão do curso.
Valor-base: R$ 1.600,00.
